Depuis plus de 35 ans, Bruco Containers est une référence dans le secteur belge des déchets et du recyclage. Avec des sites à Wijnegem, Hamme, Dessel, Ostende, Gand et Sambreville, Bruco accompagne aussi bien les particuliers que les entreprises en leur proposant la location de bennes, des conteneurs à roulettes, des services de recyclage, la gestion des déchets et des solutions adaptées à divers flux de déchets.
Au fil des ans, Bruco est devenue bien plus qu'un simple fournisseur de conteneurs. L'entreprise investit en permanence dans recyclage, développement durable, service et innovation numérique. Pourtant, cette évolution ne se reflétait pas suffisamment dans la manière dont Bruco Containers se présentait sur Internet.
Chaque site a son propre marché, ses propres groupes cibles et ses propres priorités commerciales. Un particulier qui a besoin d'un conteneur pour un projet de rénovation pose des questions différentes de celles d'une entreprise à la recherche d'une solution structurelle pour ses déchets industriels. Les besoins varient également considérablement d’une région à l’autre. Ce qui fonctionne à Ostende ne nécessite pas automatiquement la même approche à Gand, Hamme, Wijnegem ou Dessel.
Parallèlement, les habitudes de recherche ont évolué. Les clients comparent les prestataires, consultent les avis et souhaitent savoir rapidement quelle solution correspond à leur situation.
Bruco avait donc besoin de plus que de simples publications sur les réseaux sociaux ou d'actions ponctuelles. Le défi consistait à rassembler toutes les succursales au sein de une ligne de communication cohérente, tout en laissant suffisamment de place aux spécificités locales, aux différents publics cibles et aux opportunités commerciales concrètes.
Depuis le début de notre collaboration, nous accompagnons Bruco en tant que partenaire attitré Partenaire marketing à 360°. Nous ne nous contentons pas de mettre en place des campagnes ponctuelles, mais nous élaborons une approche qui continue à évoluer au rythme de l'organisation, des différents sites et des changements au sein du secteur.
Ce qui a commencé par un simple accompagnement en matière de communication numérique s'est transformé en une collaboration à grande échelle dans le cadre de laquelle Rebel Agency s'occupe du marketing de Bruco assure un suivi structurel et exécute.
Nous ne partons jamais de canaux isolés. Le contenu, les publicités, le profil Google My Business, les avis, les réseaux sociaux, les activations, la communication hors ligne, les données et la protection de la marque sont coordonnés entre eux. Ainsi, chaque élément joue un rôle clair au sein de l'ensemble.
Une organisation comptant plusieurs sites nécessite une ligne de communication claire et cohérente.
C'est pourquoi nous veillons à ce que toutes les communications restent cohérentes, quel que soit le lieu d'où elles proviennent. Chaque visuel, publicité, prospectus, brochure, offre d'emploi ou publication sur les réseaux sociaux s'inscrit dans la même image de marque et le même ton.
Dans le même temps, nous tenons compte des spécificités de chaque région. Une campagne pour Ostende nécessite une approche différente de celle d'une action menée à Gand, Hamme ou Wijnegem. Les flux de déchets, les publics cibles et les axes commerciaux varient également d'un site à l'autre.
Par allier une identité forte à une pertinence locale Bruco continue de communiquer de manière professionnelle en toutes circonstances, sans perdre de vue la réalité des différentes régions.
“Un loup est intelligent, vif et loyal. Il sent parfaitement ce qui l'entoure et frappe au bon moment. À l'agence Rebel, nous travaillons de la même manière. Quand on appartient à la meute, on a un partenaire qui est toujours à ses côtés. Parce qu'une fois dans la meute, toujours dans la meute”.”
Pour Bruco Containers, les réseaux sociaux ne sont pas un simple ensemble de messages isolés, mais un moyen de mettre en avant, de manière identifiable, les différents sites, services et personnes qui composent l'entreprise.
Nous veillons à maintenir une ligne de communication unique et centralisée, tout en laissant suffisamment de marge de manœuvre pour les actions locales, l'actualité et les priorités commerciales.
Instagram et Facebook constituent les principaux réseaux sociaux dans le cadre de cette collaboration.
Grâce à un calendrier éditorial fixe, nous combinons des informations pratiques sur le tri des déchets, le recyclage et les flux de déchets avec des projets chez nos clients, des livraisons, l'arrivée de nouveaux camions, des témoignages de l'équipe, des actions promotionnelles, des parrainages, des initiatives locales et des communications saisonnières.
Le contenu s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Nous expliquons de manière claire des informations complexes, présentons l'envergure et le fonctionnement de Bruco, tout en mettant en avant les personnes qui font vivre l'entreprise.
Chaque établissement dispose d'une marge de manœuvre suffisante pour sa propre communication. Cela permet de conserver un style reconnaissable, tout en adaptant le contenu aux spécificités locales.
LinkedIn est utilisé de manière ciblée pour apporter un soutien au sein de l'ensemble.
Nous y partageons l'actualité de l'entreprise, les investissements, les nouveaux camions, les projets, les offres d'emploi et les évolutions pertinentes au sein de Bruco. La communication y est plus professionnelle et davantage axée sur l'entreprise que sur Instagram et Facebook.
Bruco reste ainsi visible auprès de ses contacts professionnels, de ses partenaires et de ses collaborateurs, sans pour autant accorder à LinkedIn une importance supérieure à celle qu'il revêt réellement dans le cadre de la collaboration.
L'image de marque de l'employeur est prise en compte dans le cadre plus large de stratégie sur les réseaux sociaux.
Lorsque Bruco recherche de nouveaux collaborateurs, nous adaptons l'offre d'emploi sous forme de contenu accessible, en fonction du poste, de la région et du canal de diffusion. Nous ne nous contentons pas de présenter l'offre d'emploi, mais nous expliquons également en quoi consiste le travail et qui sont les personnes qui travaillent déjà chez Bruco.
Pour cela, nous utilisons des photos, des vidéos et des images authentiques issues de notre activité quotidienne. Les offres d'emploi peuvent également être mises en avant grâce à des campagnes Meta ciblées.
Notre assistance ne s'arrête pas après la publication.
Les commentaires et les messages privés sont suivis, les questions reçoivent rapidement une réponse claire et les clients sont orientés, si nécessaire, vers l'agence ou l'interlocuteur approprié.
Ainsi, les clients bénéficient en ligne de la même disponibilité et du même suivi professionnel que lors d'un contact téléphonique ou en personne.
Nous développons ces profils non seulement grâce à un calendrier de publication fixe, mais aussi par le biais d’actions ciblées adaptées à Bruco.
Les cadeaux promotionnels liés aux conteneurs rendent le service plus concret et attirent un large public. Les actions autour des Ballon à air chaud Bruco assurer la portée, l'interaction et la reconnaissance.
Dans la mesure du possible, nous relions ces actions promotionnelles à des objectifs plus larges. Le vol en montgolfière, par exemple, n'est pas seulement utilisé comme cadeau promotionnel, mais s'inscrit également dans le cadre de la campagne de témoignages.
C'est ainsi que les réseaux sociaux, les avis clients et la réputation se renforcent mutuellement.
Pour Bruco, les profils Google Business constituent des canaux importants pour visibilité, confiance et réputation. Les clients potentiels y consultent non seulement les horaires d'ouverture et les coordonnées, mais aussi des photos, la liste des services proposés et les avis, afin de déterminer si Bruco est un partenaire fiable.
Nous gérons activement les profils de Hamme, Wijnegem, Ostende, Gand, Dessel et Sambreville.. Nous veillons à ce que les informations sur l'entreprise, les horaires d'ouverture, les coordonnées, les services et les photos restent correctes et à jour. De plus, nous publions les mises à jour, les promotions et les actualités pertinentes pour chaque établissement.
Pour les avis clients, nous avons élaboré une stratégie complète combinant des points de contact numériques et physiques. Peu après la mise en place de leur conteneur, les clients reçoivent un mailing ciblé faisant explicitement référence à leur expérience récente avec Bruco.
Grâce à un système de notation par étoiles, les clients satisfaits sont redirigés vers Google. Les commentaires critiques sont recueillis en interne via un formulaire dédié, ce qui permet à Bruco d'identifier rapidement les points à améliorer.
Afin d'encourager la participation, nous avons associé la campagne à une action concrète. Les clients qui partagent leurs commentaires ont une chance de gagner un vol en montgolfière pour deux à bord de la montgolfière Bruco, petit-déjeuner compris.
Sur les sites mêmes, nous facilitons également la rédaction d'avis. Nous avons mis au point des panneaux en plexiglas personnalisés avec Code QR et NFC, afin que les clients soient immédiatement redirigés vers la bonne page de commentaires depuis leur smartphone.
Les nouveaux avis font l'objet de réponses professionnelles et pertinentes. Les commentaires critiques sont pris au sérieux et les évaluations injustifiées sont contestées dans la mesure du possible.
C'est ainsi que Google Business Profile devient un canal structurel pour renforcement de la réputation, confiance et amélioration du service.
Une communication efficace nécessite des images authentiques issues du quotidien de l'entreprise.
C'est pourquoi nous accompagnons régulièrement les différentes succursales dans leurs activités. Nous réalisons des reportages professionnels sur les conteneurs livrés sur les chantiers, les chauffeurs lors des livraisons, les activités de recyclage, les nouveaux camions, les collaborateurs et les projets menés chez les clients.
En fonction de l'histoire, nous combinons photographie, vidéo et prises de vue par drone.
Dans nos communications commerciales, nous mettons en avant nos services, nos équipements, la taille de notre organisation et des exemples concrets d’applications chez nos clients. En matière d’image de marque en tant qu’employeur, nous mettons davantage l’accent sur nos collaborateurs et la réalité quotidienne de leur travail.
Pas d'images d'archives génériques, mais du contenu provenant directement de l'entreprise. Cela renforce la crédibilité de la communication et donne aux clients et aux candidats une image fidèle du fonctionnement et de la qualité de Bruco.
Ce contenu est utilisé sur les réseaux sociaux, dans les publicités, sur Google Business Profile, dans les newsletters, les offres d'emploi, les brochures et les campagnes hors ligne.
C'est ainsi que, grâce à cette collaboration, nous construisons un une bibliothèque de contenus actualisée et variée qui peut être rapidement mise en œuvre pour de nouvelles campagnes et de nouvelles opportunités commerciales.
Pour Bruco, nous mettons en place des campagnes ciblées via Méta-annonces, adaptées aux différents établissements, régions et objectifs commerciaux.
Nous faisons notamment la promotion de la location de conteneurs, de flux de déchets spécifiques, d'actions locales et de campagnes ponctuelles. Pour cela, nous utilisons le ciblage géographique et adaptons nos messages à chaque région.
Une campagne pour Gand aura donc une approche différente de celle d'une campagne pour Ostende, Wijnegem, Hamme ou Dessel.
Les campagnes ne sont pas seulement évaluées en fonction de leur audience ou du nombre de clics, mais surtout en fonction de ventes effectives, demandes de devis et demandes de contact.
Nous surveillons en permanence les segments de public, les régions, les publicités et les formats créatifs les plus performants, et nous ajustons les budgets et les campagnes en conséquence.
Au cours des trois derniers mois, un budget publicitaire de 3 000 euros environ 150 ventes de conteneurs, 80 demandes de devis et 50 demandes de contact sur.
La valeur de conversion enregistrée s'élevait à environ 90 000 euros, ce qui correspond à un ROAS de 30.
Pour Bruco, le marketing à la performance n’est donc pas un simple budget publicitaire, mais un moteur avéré des ventes et de l’afflux commercial. Les derniers rapports confirment en outre que les campagnes génèrent d’excellents résultats en termes d’achats et un rendement élevé par rapport au coût publicitaire.
Le marketing ne s'arrête pas une fois qu'une campagne est lancée.
Nous analysons les publicités, les régions, les groupes cibles et les messages résultat générer. Pour cela, nous ne nous intéressons pas seulement à l'audience et aux clics, mais surtout aux ventes, aux demandes de renseignements et à la valeur commerciale.
Bruco disposant de plusieurs sites et s'adressant à des publics variés, nous analysons les résultats par région et par service.
Cela nous permet d'identifier plus rapidement les campagnes qui peuvent être développées à plus grande échelle, les domaines dans lesquels les budgets doivent être réorientés et les agences qui ont besoin d'un soutien supplémentaire.
Dans ce contexte, le rapport n'est pas une fin en soi, mais le point de départ pour ciblé optimisation.
Nous soutenons également Bruco en dehors des canaux numériques.
Nous concevons des brochures, des dépliants, des publicités, des panneaux de chantier, du matériel pour les salons professionnels, de la signalétique, des autocollants, du matériel promotionnel et d'autres applications graphiques.
Par ailleurs, nous participons à la réflexion sur les campagnes locales, le parrainage, les partenariats et les événements qui contribuent à la visibilité des différents établissements.
La communication en ligne et hors ligne est harmonisée, afin que Bruco conserve la même image professionnelle et reconnaissable à chaque point de contact.
Notre accompagnement ne se limite pas à la communication et aux campagnes. Nous vous accompagnons également dans la protection juridique de votre réputation et de votre identité.
Pour Bruco, nous accompagnons la procédure d'enregistrement de la marque. Nous analysons les éléments qui doivent être protégés, donnons des conseils sur les classes pertinentes et accompagnons le dossier tout au long de la procédure auprès du BOIP.
Cet enregistrement de marque est ce n'est pas une formalité administrative. Au fil des ans, Bruco s'est forgé une solide réputation et une grande notoriété.
À cause de cela protéger juridiquement l'identité, cela réduit le risque que d'autres acteurs profitent de la notoriété ou de l'image de marque de cette marque.
C'est ainsi que le dépôt de marque contribue à la pérennité et à la valeur à long terme de Bruco.
Bruco dispose aujourd'hui d'une stratégie marketing dans laquelle réseaux sociaux, avis clients, contenu, activations, Meta Ads et protection de la marque se renforcer mutuellement.
Nous collaborons depuis un certain temps déjà avec Rebel Agency, l'agence de marketing de Bruco Containers et Afval Alternatief. Après avoir élaboré ensemble une stratégie très claire en matière de réseaux sociaux, de génération de prospects et de campagnes, nous nous sommes rapidement mis au travail de manière ciblée !
La communication se déroule toujours sans heurts, le suivi est excellent et les résultats parlent d'eux-mêmes. Nous apportons nos propres idées, que l'équipe développe ensuite avec professionnalisme et traduit en actions concrètes.
Une collaboration fondée sur la confiance, l'engagement et les résultats. Pour nous, il s'agit d'un partenariat que nous comptons bien poursuivre avec beaucoup de confiance pendant de nombreuses années encore.
– Rein Motyka, directeur commercial de Bruco Containers
