L'agence Rebel transforme une station de lavage classique en une marque d'avenir. En alignant parfaitement l'image de marque, la technologie et la communication, XL Carwash rayonne aujourd'hui de ce qu'elle représente. Curieux de connaître notre approche ? Découvrez-la ici !
Depuis de nombreuses années, XL carwash est une institution à Kontich et dans les environs. Avec une large gamme de stations de lavage, de cabines d'auto-lavage et de nettoyage intérieur, c'est un endroit très fréquenté par les particuliers et les entreprises qui veulent une voiture parfaitement propre. Malgré leur notoriété locale cette solide réputation ne se reflétait pas encore dans leur apparence numérique et visuelle.
Guy Proost, propriétaire et directeur de l'entreprise, voulait préparer XL carwash pour l'avenir. Il voulait continuer à faire la différence sur un marché en pleine mutation. Ses ambitions étaient claires : l'expérience client devait être encore plus forte, la communication plus cohérente et l'ensemble de l'histoire de la marque devait être à l'épreuve du temps.
Le grand défi : l'aspect numérique et visuel nécessaire pour évoluer avec les ambitions de l'entreprise. XL Carwash était à la recherche d'un partenaire qui allait au-delà d'un nouveau site web. Une équipe capable de réfléchir avec lui à la stratégie, au marketing et à l'innovation. Il a trouvé ce partenaire dans l'agence Rebel.
Ce qui a commencé comme une transformation numérique s'est rapidement transformé en un projet d'envergure. partenariat stratégique où nous guidons XL Carwash dans tout ce qui concerne l'image de marque, l'innovation et la visibilité.
Nous avons pris en charge l'ensemble du projet : stratégie de marque, identité visuelle, présence numérique, visibilité locale, automatisation, création de contenu et gestion de la communauté.
Nous avons entrepris de développer une livre de marque et un style de la maison actualisée qui a ensuite été étendu à l'ensemble du territoire. Une stratégie de marque reconnaissable est le début d'une professionnalisation poussée.
Le brandbook est devenu bien plus qu'un manuel de style : il est devenu l'outil de référence de l'Union européenne. la boussole de l'identité de la marque. Nous y avons défini non seulement l'aspect visuel - comme l'utilisation des couleurs, la typographie, le jeu d'icônes et l'imagerie - mais aussi le ton de la voix, la mission, la vision et les valeurs fondamentales. Cela a permis de créer un cadre dans lequel chaque idée de conception et de communication pouvait s'inscrire.
Ces lignes directrices claires fournissent aujourd'hui une une expérience de marque unifiée à chaque point de contact. Des publicités aux écrans d'enregistrement, des visuels sociaux aux factures : tout est correct. Cette cohérence donne à XL Carwash l'impression d'être une marque forte et fiable qui sait ce qu'elle représente. La reconnaissabilité, tant en ligne que sur le terrain, contribue à la création d'un sentiment d'appartenance à l'entreprise. aspect professionnel que les clients font confiance et dont ils se souviennent.
Entre-temps, nous avons développé un tout nouveau site web, fondée sur vitesse, l'utilisabilité et cohérence de la marque. La structure a été construite de manière logique, en se concentrant sur le flux des clients, les forfaits, les promotions et les questions fréquemment posées. Tout a été mis en conformité avec le style visuel actualisé de XL Carwash.
Les textes ont été réécrits avec une approche accessible et un ton de voix professionnel. Nous avons intégré des appels à l'action clairs, des explications précises sur les nouvelles formules et des repères visuels qui guident les clients de manière intuitive sur le site. Le site web a été optimisé pour les mobiles et doté d'objectifs mesurables, afin que nous puissions également améliorer l'image de marque de l'entreprise. performance de conversion être en mesure d'assurer le suivi.
En outre, nous avons également saisi le trouvabilité à. Via Optimisation du référencement Grâce à une structure bien pensée, nous veillons à ce que XL Carwash ne soit pas seulement trouvé sur “carwash Kontich”, mais aussi sur des recherches locales et thématiques pertinentes. Afin d'optimiser encore davantage cet aspect, nous mettons également l'accent sur une stratégie de communication bien pensée. Campagne SEA que nous réévaluons chaque semaine.
Il s'agit également Profil Google My Business a fait peau neuve. Les heures d'ouverture et les coordonnées ont été correctement définies, des photos professionnelles ont été téléchargées, les canaux de médias sociaux et le site web ont été reliés et les FAQ ont été correctement définies.
La professionnalisation est la première étape, mais elle ne s'arrête pas là. Nous gérons le profil GMB et le maintenons à jour. Nous publions des mises à jour hebdomadaires, des promotions et des visuels. Parallèlement, nous surveillons activement revues sur : les commentaires négatifs font l'objet d'un suivi, les commentaires positifs sont encouragés et rendus visibles.
“Un loup est intelligent, vif et loyal. Il sent parfaitement ce qui l'entoure et frappe au bon moment. À l'agence Rebel, nous travaillons de la même manière. Quand on appartient à la meute, on a un partenaire qui est toujours à ses côtés. Parce qu'une fois dans la meute, toujours dans la meute”.”
XL Carwash, quant à lui, est particulièrement actif à médias sociaux. La croissance sur Instagram, Facebook et LinkedIn se poursuit à la hausse. Pour cela, nous avons créé un style reconnaissable avec des formats fixes pour les actions, les conseils, le contenu en coulisses et les témoignages de clients. Ce contenu est programmé selon une stratégie fixe, afin de garantir la cohérence et la construction de l'histoire.
Les photos et vidéos originales jouent également un rôle important. Par exemple, nous avons créé des bobines dynamiques sur les nouveaux services, les rénovations et les événements. En outre, nous nous concentrons sur le conte qui suscite l'intérêt des clients : de l'explication de l'abonnement XL Unlimited aux images atmosphériques pendant les week-ends de forte affluence.
Nous gérons activement la communauté : nous répondons aux questions, nous assurons le suivi des réponses et nous encourageons les clients satisfaits à partager leur expérience. Grâce à cette l'implication n'augmente pas seulement la portée, mais aussi la confiance, et nous faisons preuve d'un professionnalisme hors ligne en ligne.
L'expérience de la marque ne s'arrête pas à l'écran. C'est pourquoi nous avons également déployé l'ensemble de l'identité visuelle sur le site. Cela a commencé par la conception de nouvelles bannières, autocollants, panneaux d'information et affichages sur le site elle-même. Tout est conforme à l'image de marque : des icônes claires, des couleurs vives, un langage court et percutant et un flux visuel cohérent.
Tous les écrans des stations de lavage ont été mis à jour : nous avons conçu de nouveaux écrans. dispositions pour les écrans d'attente, les affichages d'actions, les vidéos d'instruction et les messages de service. Les images ont été tournées et animées par des professionnels pour une communication rapide, claire et visuellement attrayante. Les clients savent à tout moment où ils en sont, quelles sont les formules disponibles et comment en profiter.
Pour une visibilité accrue dans la région, nous avons également développé un site web de la Commission européenne. Campagne extérieure sur les trams traversant le centre d'Anvers. La publicité pour le tramway est frappante, reconnaissable et s'inscrit dans l'identité visuelle actualisée de l'entreprise. En combinaison avec des autocollants sur les vitrines locales et des bannières temporaires le long des routes d'accès XL Carwash est désormais non seulement physiquement présent, mais aussi présent dans l'esprit de milliers de passants.
Nous avons également développé gadgets, vêtements et matériel promotionnel dans la nouvelle marque. Pensez aux T-shirts pour les employés, aux bons de promotion, aux autocollants pour le tableau de bord et même aux parapluies personnalisés.
XL Carwash innove non seulement en termes d'image, mais aussi d'expérience. Ensemble nous avons numérisé l'ensemble du flux des clients. Les clients peuvent s'inscrire dès maintenant via reconnaissance des plaques minéralogiques, Les paiements sont effectués automatiquement via le système qui sous-tend le XL Laundry Pass ou via des formules d'abonnement telles que XL Unlimited. Les paiements sont effectués automatiquement via le système qui sous-tend le XL Laundry Pass ou via des formules d'abonnement telles que XL Unlimited. L'attente est ainsi réduite au minimum et les clients réguliers obtiennent une expérience plus fluide.
Nous avons développé un support visuel clair pour ces outils : de info colonnes à l'écran animations, des brochures d'information aux vidéos explicatives qui sont également partagées sur les médias sociaux. Le lancement de XL Unlimited a été soutenu par une campagne en ligne ciblée, des accroches sur les réseaux sociaux et une vidéo d'information diffusée sur place.
De nouvelles promotions et de nouveaux moments d'action ont également été planifiés de manière stratégique, avec un appel à l'action clair et une reconnaissance visuelle. La réaction aux conditions météorologiques, aux saisons et aux commentaires des clients crée un flux de communication dynamique qui est toujours en phase avec ce qui se passe à ce moment-là.
La collaboration entre XL Carwash et Rebel Agency a permis d'obtenir les résultats suivants une transformation puissante de la marque qui se fait sentir sur tous les frontsLes thèmes abordés sont : la communication, l'expérience client, la technologie et la visibilité.
“Grâce à Rebel Agency, XL Carwash n'est pas seulement un endroit où les voitures brillent, mais aussi une marque qui est vue - en ligne et hors ligne. Ils réfléchissent avec nous à tous les aspects, de la stratégie de marque à l'innovation, et nous rendent un peu plus forts chaque jour.”
- Guy Proost, directeur général XL Carwash
