Sfeer, smaak en stijl krijgen digitaal vorm. Ontdek hoe Rebel Agency een iconisch restaurantmerk omtovert tot een herkenbare en consistente merkbeleving op elk kanaal. Benieuwd naar onze aanpak? Ontdek het hier!
Lucy Chang was de eerste die het fast casual dining-concept naar België bracht. Wat begon als een vernieuwende eetervaring met invloeden uit het 1920’s Shanghai, groeide uit tot een gevestigde waarde in Antwerpen, Brasschaat, Knokke en Gent. Het restaurant combineert nostalgie, culinaire verfijning en een uitgesproken sfeer, en heeft een trouwe klantenbasis opgebouwd die houdt van het unieke concept.
Toch liep de digitale vertaling van dat succes achter. Ondanks de visuele kracht van het interieur en het rijke culinaire verhaal, bleef de online aanwezigheid van Lucy Chang versnipperd. Er waren meerdere agencies betrokken geweest, maar telkens ontbrak het aan consistentie, strategisch overzicht en samenhang. Peter Michaels, de oprichter, ging op zoek naar een partner die méér deed dan uitvoeren. Hij wilde iemand die meedacht, vooruitdacht en vooral: het geheel overzag.
Wat begon als een samenwerking rond contentbeheer, groeide al snel uit tot een volledig strategisch traject waarin we álle digitale en visuele communicatie stroomlijnden en versterkten.
De eerste stap was het herbekijken van de merkstrategie. Wat maakt Lucy Chang uniek? Hoe zorgen we dat die beleving ook digitaal voelbaar is? We zetten een duidelijke strategische lijn uit waarin sfeer, smaak en storytelling samenkomen. Die strategie werd vertaald in een visuele identiteit die niet alleen klopt in het restaurant, maar ook op scherm.
Van daaruit ontwikkelden we een consistent brandbook en digitale branding: kleurenpalet, typografie, tone of voice, beeldtaal, formats, iconenset en branded toepassingen. Deze lijn trokken we door in alle communicatie: online, offline én in campagnes.
“Een wolf is slim, scherp en loyaal. Hij voelt zijn omgeving perfect aan en slaat toe op het juiste moment. Bij Rebel agency werken we net zo. Als je bij de wolfpack hoort, krijg je een partner die altijd aan jouw zijde staat. Want eens in de pack, altijd in de pack.”
De sociale mediakanalen kregen een complete make-over. Tot dan toe werden vooral losse posts of persoonlijke updates van het management gedeeld, zonder duidelijk plan of structuur. Rebel Agency nam het volledige beheer over. We creëerden een herkenbare en sfeervolle contentstijl, afgestemd op de seizoenen, gerechten, acties en merksfeer.
We ontwikkelden vaste formats voor reels, lunchpromoties, behind-the-scenes content, klantreviews, sfeerbeelden en events. Elk kanaal kreeg zijn functie binnen de communicatiestrategie: Instagram inspireert en verleidt, Facebook informeert, en LinkedIn focust op employer branding en zakelijke groei.
Ook Google My Business werd opgewaardeerd. Openingsuren, menukaarten, reservatielinks, professionele fotografie en wekelijkse updates zorgen voor consistentie en betere vindbaarheid. De reviewscore steeg van 3,6 naar 4,0, mede dankzij actieve opvolging, reactiebeleid en het stimuleren van feedback.
We bouwden aan een community. Klanten werden uitgenodigd om hun ervaring te delen, reacties werden beantwoord, user-generated content werd opgepikt en gepersonaliseerd. Social media werd niet langer een kanaal, maar een volwaardig verlengstuk van de klantbeleving.
Voor specifieke campagnes – zoals de lunchwerking, feestdagen of nieuwe gerechten – zetten we performante advertenties op via Meta. Deze campagnes werden gericht op foodies, locals, en horeca-minded doelgroepen binnen specifieke straalradii. Dankzij gerichte segmentatie en creatieve visuals behaalden we zichtbare resultaten, zoals een duidelijke toename van middagcliënteel.
Ook op vlak van rekrutering hebben we een actieve rol opgenomen. In een competitieve horecamarkt is het vinden én behouden van talent een uitdaging. Daarom zetten we een duidelijke employer branding-strategie op. We creëerden campagnes waarin Lucy Chang niet enkel als restaurant, maar ook als werkgever aantrekkelijk gepositioneerd wordt.
Aantrekkelijke visuals, eerlijke getuigenissen en jobposts met persoonlijkheid zorgen ervoor dat Lucy Chang opvalt in een krappe arbeidsmarkt. De visibiliteit op jobsites en sociale media werd verhoogd, en de interne cultuur vertaald naar communicatie die mensen écht aanspreekt.
Daarnaast organiseerden we influencermomenten in samenwerking met onder meer BBODY en Les Jumelles. Niet zomaar oppervlakkige samenwerkingen, maar doelgerichte samenwerkingen met impact en meetbare conversie.
Lucy Chang beschikte over een interessante database, maar deed er weinig mee. We ontwikkelden een volledige e-mailmarketingstrategie: van templates en segmentatie tot automatisaties. Klanten ontvangen nu geen standaardnieuwsbrief, maar stijlvolle updates over nieuwe gerechten, seizoenssuggesties, events en specials. Alles afgestemd op de stijl van Lucy Chang, en gericht op engagement én retentie.
Lucy chang wilde zich niet alleen onderscheiden in de offline beleving, maar ook digitaal future-proof worden. Daarom ontwikkelden we een uitgebreide AI-strategie om het merk zichtbaar te maken op platformen zoals ChatGPT, Google Gemini, Siri en andere slimme assistenten. We zorgden dat Lucy chang de juiste signalen uitstuurt via geoptimaliseerde content, correcte NAP-gegevens en een sterke aanwezigheid op alle relevante digitale touchpoints. De website kreeg aparte, lokaal geoptimaliseerde pagina’s per vestiging, aangevuld met AI-vriendelijke contentstructuren. Ook de Google Business-profielen werden verfijnd, aangevuld met actuele foto’s, keywordrijke updates en doorklikbare links.
Daarnaast optimaliseerden we ook externe platformen – van Tripadvisor en Deliveroo tot Yelp – zodat alles inhoudelijk én visueel consistent is. We ontwikkelden een reviewflow, activeren branded hashtags, zetten in op Google Posts en zorgen ervoor dat alle informatie terug te leiden is naar één betrouwbare bron.
Ook in de interne werking werd digitalisering geïntegreerd: reservaties, communityopvolging en contentupdates verlopen nu grotendeels geautomatiseerd. Dankzij deze slimme aanpak is Lucy chang klaar voor de digitale wereld van morgen.
“Niet stilstaan, maar vooruitgaan. Dat vat Lucy Chang perfect samen. En dat is exact wat Rebel Agency mogelijk maakt. Ze voelen onze sfeer aan, denken mee én vertalen onze beleving naadloos naar elk platform.”
Peter Michaels, Founder Lucy Chang
