L'atmosphère, le goût et le style prennent forme numériquement. Découvrez comment Rebel Agency transforme une marque de restaurant emblématique en une expérience de marque reconnaissable et cohérente sur tous les canaux. Curieux de connaître notre approche ? Découvrez-la ici !
Lucy Chang a été le premier à introduire le concept de restauration rapide décontractée en Belgique. Ce qui a commencé comme une expérience culinaire innovante avec des influences du Shanghai des années 1920 est devenu un restaurant établi à Anvers, Brasschaat, Knokke et Gand. Alliant nostalgie, sophistication culinaire et atmosphère particulière, le restaurant s'est constitué une clientèle fidèle qui adore ce concept unique.
Cependant, la la traduction numérique de ce succès derrière. Malgré la puissance visuelle de l'intérieur et la richesse de l'histoire culinaire, la présence en ligne de Lucy Chang restait fragmentée. Plusieurs agences avaient été impliquées, mais à chaque fois, il y avait un manque de cohérence, de vision stratégique et de cohésion. Peter Michaels, Le fondateur de l'entreprise cherchait un partenaire qui ne se contente pas d'exécuter. Il voulait quelqu'un qui réfléchisse avec lui, anticipe et, surtout, supervise l'ensemble.
Ce qui a commencé comme une collaboration autour de la gestion du contenu s'est rapidement transformé en un projet d'envergure. processus stratégique complet au cours de laquelle nous avons rationalisé et amélioré toutes les communications numériques et visuelles.
La première étape a consisté à revoir la stratégie de la marque. Qu'est-ce qui rend Lucy Chang unique ? Comment s'assurer que cette expérience peut également être ressentie numériquement est ? Nous fixons une ligne stratégique claire dans laquelle l'atmosphère, le goût et la qualité sont des éléments essentiels. le conte s'unir. Cette stratégie s'est traduite par une identité visuelle qui se vérifie non seulement dans le restaurant, mais aussi à l'écran.
À partir de là, nous avons développé un brand book et un digital branding cohérentspalette de couleurs, typographie, ton de la voix, imagerie, formats, jeu d'icônes et applications de marque. Nous avons poursuivi dans cette voie pour toutes les communications : en ligne, hors ligne et dans les campagnes.
“Un loup est intelligent, vif et loyal. Il sent parfaitement ce qui l'entoure et frappe au bon moment. À l'agence Rebel, nous travaillons de la même manière. Quand on appartient à la meute, on a un partenaire qui est toujours à ses côtés. Parce qu'une fois dans la meute, toujours dans la meute”.”
Les canaux de médias sociaux ont été entièrement remaniés. Jusqu'alors, la plupart des messages individuels ou des mises à jour personnelles de la direction étaient partagés, sans plan ni structure clairs. L'agence Rebel a pris en charge l'intégralité de la gestion. Nous avons créé un style de contenu reconnaissable et attrayant, adapté aux saisons, aux plats, aux promotions et à l'atmosphère de la marque.
Nous avons développé des formats fixes pour les bobines, les promotions au déjeuner, le contenu en coulisses, les avis des clients, les images d'ambiance et les événements. Chaque canal a reçu sa fonction au sein de la stratégie de communication : Instagram inspire et séduit, Facebook informe et LinkedIn se concentre sur la marque employeur et la croissance de l'entreprise.
En outre Google My Business a été mis à jour. Les heures d'ouverture, les menus, les liens de réservation, la photographie professionnelle et les mises à jour hebdomadaires garantissent la cohérence et une meilleure accessibilité. Le score des critiques est passé de 3,6 à 4,0, Grâce notamment à un suivi actif, à une politique de réponse et à un retour d'information encourageant.
Nous avons créé une communauté. Les clients ont été invités à partager leur expérience, les commentaires ont été pris en compte, le contenu généré par les utilisateurs a été repris et personnalisé. Les médias sociaux ne sont plus devenus un canal, mais une extension à part entière de l'expérience client.
Pour des campagnes spécifiques - telles que l'opération déjeuner, les vacances ou les nouveaux plats - nous mettons en place des publicités à la performance par le biais de Méta. Ces campagnes s'adressaient aux gourmands, aux locaux et aux personnes intéressées par l'hôtellerie dans des rayons spécifiques. Grâce à une segmentation ciblée et à des visuels créatifs, nous avons obtenu des résultats visibles, tels qu'une nette augmentation de la clientèle de l'après-midi.
Nous avons également joué un rôle actif dans le recrutement. Sur le marché concurrentiel de l'hôtellerie et de la restauration, trouver et conserver des talents est un défi. C'est pourquoi nous avons mis en place une stratégie de marque de l'employeur sur. Nous avons créé des campagnes qui positionnent Lucy Chang de manière attrayante, non seulement en tant que restaurant, mais aussi en tant qu'employeur.
Des visuels attrayants, des témoignages honnêtes et des offres d'emploi avec de la personnalité permettent à Lucy Chang de se démarquer sur un marché de l'emploi tendu. La visibilité sur les sites d'emploi et les médias sociaux a été accrue, et la culture interne s'est traduite par une communication qui plaît vraiment aux gens.
Nous avons également organisé des événements pour les influenceurs en collaboration avec, entre autres BBODY et Les Jumelles. Il ne s'agit pas de collaborations superficielles, mais de collaborations ciblées ayant un impact et une conversion mesurable.
Lucy Chang disposait d'une base de données intéressante, mais ne l'utilisait guère. Nous avons développé un stratégie de marketing par courrier électroniqueLa lettre d'information a été conçue pour répondre à tous les besoins : des modèles et de la segmentation à l'automatisation. Au lieu d'une lettre d'information standard, les clients reçoivent désormais des mises à jour élégantes sur les nouveaux plats, les suggestions saisonnières, les événements et les offres spéciales. Le tout adapté au style de Lucy Chang et destiné à susciter l'engagement et la fidélisation.
Lucy chang voulait se démarquer non seulement dans l'expérience hors ligne, mais aussi dans l'expérience en ligne. le numérique à l'épreuve du temps devenir. C'est pourquoi nous avons élaboré un Stratégie en matière d'IA Rendre la marque visible sur des plateformes telles que ChatGPT, Nous nous sommes assurés que Lucy chang envoie les bons signaux grâce à un contenu optimisé, des données NAP correctes et une présence forte sur tous les points de contact numériques pertinents. Nous avons veillé à ce que Lucy chang envoie les bons signaux grâce à un contenu optimisé, des données NAP correctes et une forte présence sur tous les points de contact numériques pertinents. Le site web a reçu un traitement séparé, pages optimisées au niveau local par branche, complétés par des structures de contenu adaptées à l'intelligence artificielle. Les profils Google Business ont également été améliorés, complétés par des photos actualisées, des mises à jour riches en mots-clés et des liens cliquables.
Nous avons également optimisé les plateformes externes - de Tripadvisor et Deliveroo à Yelp - afin que tout soit cohérent en termes de contenu et de visuels. Nous avons développé un flux de commentaires, activé des hashtags de marque, utilisé Google Posts et veillé à ce que toutes les informations puissent être tracées jusqu'à une source fiable.
La numérisation a également été intégrée dans les opérations internes : les réservations, le suivi de la communauté et la mise à jour du contenu sont désormais largement effectués automatisé. Grâce à cette approche intelligente, Lucy chang est prête pour le monde numérique de demain.
“Ne pas rester immobile, mais aller de l'avant. Voilà qui résume parfaitement Lucy Chang. Et c'est exactement ce que l'agence Rebel rend possible. Ils sentent notre humeur, pensent avec nous et traduisent notre expérience de manière transparente sur toutes les plateformes.”
Peter Michaels, fondateur Lucy Chang
