Atmosphäre, Geschmack und Stil nehmen digital Gestalt an. Finden Sie heraus, wie Rebel Agency eine kultige Restaurantmarke in ein wiedererkennbares und konsistentes Markenerlebnis auf allen Kanälen verwandelt. Sind Sie neugierig auf unseren Ansatz? Finden Sie es hier heraus!
Lucy Chang war das erste Unternehmen, das das Konzept des Fast Casual Dining nach Belgien brachte. Was als innovatives Speiseerlebnis mit Shanghai-Einflüssen der 1920er Jahre begann, entwickelte sich zu einem etablierten Restaurant in Antwerpen, Brasschaat, Knokke und Gent. Durch die Kombination von Nostalgie, kulinarischer Raffinesse und einer besonderen Atmosphäre hat sich das Restaurant einen treuen Kundenstamm aufgebaut, der das einzigartige Konzept liebt.
Dennoch, die digitale Übersetzung dieses Erfolgs zurück. Trotz der visuellen Kraft des Interieurs und der reichhaltigen kulinarischen Geschichte blieb die Online-Präsenz von Lucy Chang fragmentiert. Mehrere Agenturen waren beteiligt, aber jedes Mal fehlte es an Konsistenz, strategischem Überblick und Zusammenhalt. Peter Michaels, Der Gründer suchte einen Partner, der mehr als nur ausführt. Er wollte jemanden, der mit ihm denkt, vorausschauend handelt und vor allem das Ganze überblickt.
Was als Zusammenarbeit bei der Verwaltung von Inhalten begann, entwickelte sich schnell zu einer vollständiger Strategieprozess in dem wir die gesamte digitale und visuelle Kommunikation rationalisiert und verbessert haben.
Der erste Schritt bestand darin, die Markenstrategie zu überdenken. Was macht Lucy Chang einzigartig? Wie können wir sicherstellen, dass diese Erfahrung kann auch digital erlebt werden ist? Wir setzen eine klare strategische Linie, in der Atmosphäre, Geschmack und Geschichtenerzählen zusammenkommen. Diese Strategie wurde in eine visuelle Identität umgesetzt, die nicht nur im Restaurant, sondern auch auf dem Bildschirm zum Tragen kommt.
Daraus haben wir entwickelt ein einheitliches Markenbuch und digitales BrandingFarbpalette, Typografie, Tonalität, Bildsprache, Formate, Icon-Set und Markenanwendungen. Wir setzten diese Linie in der gesamten Kommunikation fort: online, offline und in Kampagnen.
“Ein Wolf ist klug, scharfsinnig und loyal. Er spürt seine Umgebung perfekt auf und schlägt im richtigen Moment zu. Bei der Agentur Rebel arbeiten wir auf dieselbe Weise. Wenn du zum Wolfsrudel gehörst, bekommst du einen Partner, der immer an deiner Seite ist. Denn einmal im Rudel, immer im Rudel.”
Die Social-Media-Kanäle wurden komplett umgestaltet. Bis dahin wurden hauptsächlich einzelne Posts oder persönliche Updates der Geschäftsführung geteilt, ohne klaren Plan oder Struktur. Rebel Agency übernahm das komplette Management. Wir schufen einen wiedererkennbaren und attraktiven Inhaltsstil, der auf die Jahreszeiten, Gerichte, Aktionen und die Markenatmosphäre zugeschnitten ist.
Wir entwickelten feste Formate für Reels, Lunch-Promotions, Hinter-den-Kulissen-Inhalte, Kundenrezensionen, Stimmungsbilder und Events. Jeder Kanal erhielt seine Funktion innerhalb der Kommunikationsstrategie: Instagram inspiriert und verführt, Facebook informiert, und LinkedIn konzentriert sich auf Employer Branding und Geschäftswachstum.
Auch Google My Business wurde aktualisiert. Öffnungszeiten, Speisekarten, Reservierungslinks, professionelle Fotos und wöchentliche Aktualisierungen sorgen für Konsistenz und bessere Auffindbarkeit. Die Bewertungsnote stieg von 3,6 bis 4,0, Dies ist unter anderem auf die aktive Nachbereitung, die Reaktionspolitik und das ermutigende Feedback zurückzuführen.
Wir haben eine Gemeinschaft aufgebaut. Kunden wurden eingeladen, ihre Erfahrungen mitzuteilen, Kommentare wurden beantwortet, nutzergenerierte Inhalte wurden aufgegriffen und personalisiert. Soziale Medien wurden nicht mehr nur ein Kanal, sondern eine vollwertige Erweiterung der Kundenerfahrung.
Für bestimmte Kampagnen - wie Mittagsbetrieb, Feiertage oder neue Gerichte - richten wir Performance-Anzeigen ein durch Meta. Diese Kampagnen richteten sich an Feinschmecker, Einheimische und gastgewerblich orientierte Zielgruppen innerhalb bestimmter Radien. Dank gezielter Segmentierung und kreativer visueller Gestaltung erzielten wir sichtbare Ergebnisse, wie z. B. einen deutlichen Anstieg der Kundenzahl am Nachmittag.
Wir haben auch eine aktive Rolle bei der Personalbeschaffung übernommen. In einem wettbewerbsintensiven Gastgewerbemarkt ist es eine Herausforderung, Talente zu finden und zu halten. Deshalb haben wir eine klare Employer-Branding-Strategie an. Wir haben Kampagnen entwickelt, die Lucy Chang nicht nur als Restaurant, sondern auch als Arbeitgeber attraktiv positionieren.
Attraktives Bildmaterial, ehrliche Zeugnisse und Stellenanzeigen mit Persönlichkeit heben Lucy Chang auf dem engen Stellenmarkt hervor. Die Sichtbarkeit auf Jobbörsen und in sozialen Medien wurde erhöht, und die interne Kultur wurde in eine Kommunikation umgesetzt, die die Menschen wirklich anspricht.
Außerdem organisierten wir Influencer-Events in Zusammenarbeit mit u. a. BBODY und Les Jumelles. Nicht nur oberflächliche Kooperationen, sondern gezielte Kooperationen mit Wirkung und messbarem Umsatz.
Lucy Chang verfügte über eine interessante Datenbank, hat aber wenig damit gemacht. Wir haben eine vollständige E-Mail-Marketingstrategie: von Vorlagen und Segmentierung bis hin zu Automatisierungen. Anstelle eines Standard-Newsletters erhalten die Kunden nun stilvolle Updates zu neuen Gerichten, saisonalen Vorschlägen, Veranstaltungen und Sonderangeboten. Alles ist auf den Stil von Lucy Chang zugeschnitten und zielt auf Engagement und Bindung ab.
Lucy chang wollte sich nicht nur in der Offline-Erfahrung abheben, sondern auch digital zukunftssicher werden. Deshalb haben wir ein umfassendes KI-Strategie Sichtbarmachen der Marke auf Plattformen wie ChatGPT, Google Gemini, Siri und andere intelligente Assistenten. Wir sorgten dafür, dass Lucy chang durch optimierte Inhalte, korrekte NAP-Daten und eine starke Präsenz an allen relevanten digitalen Touchpoints die richtigen Signale sendet. Die Website erhielt eine eigene, lokal optimierte Seiten pro Filiale, ergänzt durch KI-freundliche Inhaltsstrukturen. Auch die Google-Business-Profile wurden verfeinert und mit aktuellen Fotos, stichwortreichen Aktualisierungen und Click-Through-Links ergänzt.
Wir optimierten auch externe Plattformen - von Tripadvisor über Deliveroo bis hin zu Yelp -, damit alles inhaltlich und visuell konsistent ist. Wir entwickelten einen Bewertungsfluss, aktivierten Marken-Hashtags, nutzten Google Posts und stellten sicher, dass alle Informationen zu einer zuverlässigen Quelle zurückverfolgt werden können.
Die Digitalisierung wurde auch in die internen Abläufe integriert: Reservierungen, das Follow-up der Community und die Aktualisierung der Inhalte werden nun weitgehend von der automatisiert. Dank dieses intelligenten Ansatzes ist Lucy chang bereit für die digitale Welt von morgen.
“Nicht stillstehen, sondern vorwärts gehen. Das ist die perfekte Zusammenfassung von Lucy Chang. Und genau das ist es, was Rebel Agency möglich macht. Sie spüren unsere Stimmung, denken mit uns und übersetzen unsere Erfahrungen nahtlos auf jede Plattform.”
Peter Michaels, Gründerin Lucy Chang
